Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor consumentenaankopen via fitpets.nl. Versie: 21 september 2026.

1. Wie zijn wij?

FitPets wordt geëxploiteerd door V.O.F La familia.
Vlasveen 48-G, 9301 PT Roden, Nederland
KvK: 73634387
Btw-nummer: 859609376B01

Algemeen: info@fitpets.nl. Vragen over bestellingen en klachten: klantenservice@fitpets.nl.

2. Aanbod en bestellen

Op de productpagina staan de kenmerken, inhoud en prijs. Controleer je winkelwagen en gegevens voordat je bestelt. Door je bestelling met betaalverplichting af te ronden, aanvaard je ons aanbod. Je ontvangt een bestelbevestiging per e-mail.

3. Prijzen en betaling

Prijzen zijn in euro en inclusief btw. Voor verzending binnen Nederland rekenen we €4,95; vanaf €50 is verzending gratis. Het totaal en de beschikbare betaalmethoden staan bij het afrekenen. Het bedrag in de bestelbevestiging geldt voor jouw aankoop.

4. Levering

We leveren alleen in Nederland, normaal binnen 1–2 werkdagen na je bestelling. Bij vertraging nemen we contact op. Meld een niet-ontvangen of beschadigde levering bij ons; je kunt voor de afhandeling bij FitPets terecht. Wettelijke rechten bij te late of ontbrekende levering blijven gelden.

5. Herroepen en retourneren

De termijnen, werkwijze, retourkosten, terugbetaling en het herroepingsformulier staan op Retourneren en herroeping. Die informatie maakt onderdeel uit van deze voorwaarden.

6. Producten en wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat doet wat je redelijkerwijs mag verwachten. Bij een gebrek bieden we een passende oplossing volgens de wet, zoals kosteloos herstel of vervanging, of waar van toepassing prijsvermindering of terugbetaling. Een eventuele extra garantie beperkt deze rechten niet. Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik zijn niet hetzelfde als een gebrek bij levering.

7. Klachten

Mail klachten naar klantenservice@fitpets.nl met een beschrijving en, indien beschikbaar, het bestelnummer en foto’s. We beoordelen je klacht en nemen contact op over de oplossing. Kunnen we er samen niet uitkomen, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

8. Privacy en toepasselijk recht

In ons privacybeleid lees je hoe persoonsgegevens worden verwerkt. Nederlands recht is van toepassing. Deze voorwaarden beperken geen dwingende consumentenrechten.