Retourneren en herroeping

Bedenktijd

Je kunt je online aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product ontvangt.

Ontvang je meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk? Dan loopt de bedenktijd tot 14 dagen na ontvangst van het laatste product. Je mag ook vóór ontvangst laten weten dat je de aankoop herroept.

Bedenktijd bij abonnementen

Bij een abonnement voor regelmatige levering van producten loopt de bedenktijd tot 14 dagen na de dag waarop je de eerste levering ontvangt.

Herroep je het abonnement binnen deze termijn, dan geldt de minimumafname van twee leveringen niet en brengen we geen opzegtermijn in rekening. We stoppen de toekomstige leveringen binnen het herroepen abonnement.

Na de wettelijke bedenktijd gelden voor het beëindigen of wijzigen van het abonnement de afspraken in ons annuleringsbeleid voor abonnementen. Je overige wettelijke rechten blijven gelden.

Hoe meld je een retour aan?

Laat ons vóór het einde van de bedenktijd duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail naar klantenservice@fitpets.nl of per brief naar onderstaand adres.

Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de producten die je wilt terugsturen. Je kunt het herroepingsformulier onderaan gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Stuur de producten uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt doorgegeven terug.

Retouradres

FitPets / V.O.F La familia
Vlasveen 48-G
9301 PT Roden
Nederland

E-mail: klantenservice@fitpets.nl
Telefoon: 06 12144560

Retourkosten en zorgvuldig omgaan met producten

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. De hoogte hangt af van de vervoerder en het formaat en gewicht van je pakket. Verpak de producten zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking. Dit is geen algemene voorwaarde om te kunnen retourneren.

Als je verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen. We rekenen geen vaste herbevoorradingskosten.

Terugbetaling

We betalen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook de standaard heenzendkosten. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij het retourneren van een deel van de bestelling vergoeden we de heenzendkosten niet.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Hiervoor brengen we geen kosten in rekening.

Verkeerd, beschadigd of defect product?

Neem contact op met klantenservice@fitpets.nl. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s kunnen ons helpen om dit te beoordelen.

Bij een gegronde klacht zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. De bedenktijd en normale retourkosten beperken je wettelijke garantierechten niet.

Herroepingsformulier

Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de gegevens per e-mail of post versturen.

Aan:
V.O.F La familia / FitPets
Vlasveen 48-G, 9301 PT Roden, Nederland
klantenservice@fitpets.nl

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten / het volgende productabonnement herroep:

• Product(en) of abonnement: …

• Besteld op: …

• Ontvangen op: …

• Bestelnummer …

• Naam: …

• Adres: …

• Datum: …

• Handtekening, alleen bij verzending op papier: …